La tomadura de pelo de Bankia

4/21/2015

Bankia lleva siendo actualidad algunos años. Tras ser la primera entidad rescatada por el Gobierno, salir a la luz escándalos como las preferentes, las tarjetas black... Estos últimos días vuelve a la palestra por la encarcelación de su ex-presidente Rodrigo Rato, las ideas y venidas de Blesa... Pero lo que mucha gente no sabe es cómo hemos sufrido los clientes de la entidad todo este proceso. 

En el año 2001 llegué a una oficina de Caja Madrid cargada de ilusiones y con un proyecto de vida: una hipoteca. Desde entonces mi marido y yo estamos atados a esta entidad por un lazo más fuerte que casi ningún otro y hemos vivido en primera persona la ascensión y caída de la caja. Lo cierto es que hasta que Caja Madrid pasó a integrar Bankia no tuvimos ninguna queja. Nos hicimos clientes de una oficina cercana a casa, cuyo director nos acompañó en todo el proceso de compra de la vivienda, nos asesoró e incluso aconsejó (éramos dos niños de 20 años). No podemos decir que luego hayamos leído la letra pequeña y nos hayamos sentido estafados, más bien al contrario. Eso si, ambos teníamos nómina indefinida y, aún así, tomaron muchas precauciones antes de concedernos la hipoteca: seguros de desempleo, de vida, etc etc... 

Pero llegó Bankia y comenzó la reestructuración. Nos llegó una carta informándonos de la desaparición de nuestra oficina y la reubicación de todos los clientes en otra, que no era ni de lejos la más cercana. Pero resulta que la unión de los clientes sirvió de algo y como muchos firmamos un documento exigiendo a Bankia que se mantuviera la oficina, conseguimos que permaneciera abierta algún tiempo más. Entonces llegó la primera tomadura de pelo. Una carta en la que Bankia nos daba la enhorabuena por ser seleccionados para formar parte de una de sus primeras oficinas ágiles. ¡Yupi, no podía dejar de saltar de la emoción!. Encima me hacían el favor de cambiarme a una oficina a una hora de mi casa, o 20 minutos en autobús.. Teniendo otra a 600 metros. Llamé a Bankia, inocente de mí, para solicitar que se me asignara la oficina más cercana y me dijeron que no, que no cumplo los requisitos para ser atendida por una oficina "no ágil".

No tardamos en averiguar qué significa para Bankia una oficina "ágil": 

- No nos permiten ingresar dinero en ninguna oficina excepto en la que tenemos asignada. 
- No podemos realizar gestiones que no sean de caja en nuestra oficina, porque es ágil. 
- No somos bien recibidos en las oficinas de "gestión personal y servicios", que son otro tipo que no tienen ni caja siquiera. Bueno, o eso dicen porque yo he visto a gente sacar dinero en caja en alguna de ellas. 

Cosas como informarnos acerca de cómo cancelar el importe pendiente en una tarjeta que teníamos con ellos, con el sistema nuevo, requieren una visita a nuestra oficina ágil para que nos autoricen a ir a una oficina "normal" a preguntar y que luego tengamos que volver a la oficina ágil a informar del trámite. Y si quieres ingresar dinero en tu propia cuenta solo puedes hacerlo en los cajeros inteligentes. 

Hoy, como vivo peligrosamente, he querido pagar la matrícula de la facultad a ver si ya de una vez finiquito los créditos que me restan. Pero resulta que por x factores (da para otro post) me he quedado compuesta  con el importe en la mano y sin poder pagarla. Así que me he ido corriendo a la oficina de la calle Imagen en Sevilla y, al entrar, había muchos carteles escondiendo la zona de caja que decían que no tenían caja y que me fuera a la "contigua" oficina de la Avenida de la Constitución. 

Consciente de lo que iba a pasar he grabado la conversación para que comprobéis el trato que recibimos los clientes de Bankia y la absurda operativa que siguen algunos de sus empleados (otros te dicen lo mismo, que es lo que hay, pero con cierta empatía y entendiendo que lo que te dicen es un absurdo). Especialmente divertido es el momento, al final, en que después de negar que tengan caja fuerte me dice que tengo que esperar 15 minutos para tener la hoja de reclamaciones porque tiene que abrir la caja fuerte (que, añade, tiene documentos que a mí no me interesan)... 

El objetivo de difundir esta grabación no es perjudicar a ese empleado en concreto ni ponerle en evidencia, se pone solo, sino dar a conocer la situación kafkiana a la que nos vemos sometidos los clientes de Bankia, casi prisioneros de los caprichosos cambios de operativa de la entidad. 

Cinco años de "tita Marta"

12/18/2014

Queridos sobrinos:

Literalmente parece que fue ayer. Cuando desde este mismo blog hablaba contigo, Jesús, para agradecerte que me hubieras hecho caso naciendo un día 18. Lo más lejos posible de la navidad y permitiendo a tu tía Marta disfrutar de tí antes de emprender un viaje a Londres que cambiaría muchas cosas. 

El día de vuestros nacimientos fue muy parecido pero muy distinto a la vez. A los dos os costó salir. Concretamente más de 30 horas. Y en los dos casos era una de mis hermanas pequeñas la que estaba metida en un hospital... Vosotros que sois los primeros, si tenéis algún día hermanos entenderéis lo que quiero decir. Hubiera preferido pasar yo las dos veces por eso. Y al final el alivio, la magia de ver que ellas estaban bien. Entonces llegaba el momento de conoceros. Sin duda los dos mejores momentos de lo que llevo de vida. Los dos erais tan perfectos, y teníais vuestro carácter muy marcado apenas con pocas horas de vida.

Prefiero tantas cosas que no están bien vistas...

10/28/2014

"Riiiiiiing... Son las 6 de la mañana, las 5 en Canarias. Aquí comienza una nueva edición de Hoy por Hoy".

Hundo la cabeza en la almohada, cómodo escondite en el que no existe el tiempo ni el espacio. ¿Sigue ahí? Si. Le abrazo para que no me deje ir. Entre sábanas no existe la vida, el miedo, las obligaciones ni la inseguridad. El cuerpo se rinde a la horizontalidad y lucha para no salir de esa inercia. Es difícil huir de ese canto de sirenas del que únicamente Pepa Bueno desde las ondas consigue liberarme. "El diario de la crisis" cuenta hoy la historia de un chico que ha tenido que emigrar a otro país para labrarse un futuro. Unas gotas de drama, otra vez esa España del callejón sin salida... Me levanto de un bote, me indigno y me opongo a rendirme. La lucha es el mejor complemento vitaminado, chute instantáneo de pasión y energía. Chewbacca se asusta, Blanco salta de la cama. Me miran sin entender por qué he roto su equilibrio emocional. 

La vida en Technicolor

10/21/2014


Así nos quedamos Paul McCartney y yo cuando entramos en Long Rock el domingo pasado. Para el que no lo sepa se trata de una franquicia del mítico establecimiento cordobés con la mejor decoración que yo haya conocido. El original es muy "sixties" y "seventies", pero sobretodo muy melómano. En sus paredes puedes encontrar a un joven Jacko pero también a Elvis, Kinks, Queen, Rolling y... ¡mucho mundo Beatle! Me robó el corazón su pista de baile reproduciendo la plaza Imagine del Central Park neoyorkino. 

Vivir es fácil con los ojos cerrados camino al Óscar

9/25/2014

Los buenos momentos los revives en la memoria una y otra vez, una y otra vez. Como el día en que conocí a Juan Carrión, el más inquieto y más veterano de los "alumnos" de aquel curso "The Beatles: Su música y su tiempo". El más risueño, el que más preguntaba y más apuntaba. Recuerdo como si me lo estuviera contando hoy cada detalle de su odisea hasta que se entrevistó con John Lennon. Es más, a veces parece que lo hubiera vivido yo.
Tampoco saco de mi memoria lo nerviosa que estaba el día que, junto con Marina, pude ver en el cine Vivir es fácil con los ojos cerrados. Desde el primer momento tuve claro que esta película era una joya del cine. No por fanatismo ni por cariño a Juan, sino porque supieron sacar la magia del profesor y plasmarla en la pantalla. Porque como película está bien contada y es tan mágica como el hombre que la inspira.
El mundo merece conocer esta bonita historia que termina con el cuaderno de letras de Juan repleto de notas y correcciones con rotuladores de colores hechas por Lennon. Con esa promesa de visitar su escuela y con una aportación del profesor a la historia de la música: La inclusión de las letras de las canciones en la contraportada.
Y todo comenzó cuando un joven periodista almeriense, Adolfo Iglesias, decidió investigar la conexión de Almería con Lennon. Descubrió Santa Isabel, la casa en la que vivió, descubrió que el beatle sin lugar a dudas compuso Strawberry Fields Forever en la bañera de aquella casa y rescató del olvido (entre otras) la historia de Juan.
¿Y si todo este camino termina con Juan volando a la gala de los Óscar? ¿Os imagináis que el mundo entero conoce la historia de Juan Carrión? 


 

También en...